Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI SPLETNE TRGOVINE IN SPLETNEGA MESTA EKSCHN


  1. Veljavnost in uporaba splošnih pogojev

Splošni pogoji spletnega mesta ekschn.si vsebujejo sestavine v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2) ter Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Omenjeni splošni pogoji se nanašajo na delovanje in uporabo spletne trgovine in spletnega mesta ekschn.si, ki jo upravlja družba:

Podjetje: Knaus Pia S.P. EK Trgovina

Matična številka: 1291653000

Davčna številka: SI42209358

E-poštni naslov: team@ekschn.si

(v nadaljevanju tudi: »mi«, ponudnik ali prodajalec)

Splošni pogoji poslovanja so objavljeni na omenjenem spletnem mestu ter določajo delovanje spletne trgovine, uporabo le-te, urejajo pravna razmerja med ponudnikom in uporabnikom spletne strani ter kupcem proizvodov iz spletne trgovine ter druge pravice in obveznosti prodajalca in uporabnika, prav tako pa določajo in opredeljujejo varstvo osebnih podatkov.

Splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku uporabe spletne strani, zavezujejo uporabnika spletne trgovine, kupca pa zavezujejo splošni pogoji veljavni v trenutku oddaje naročila za nakup v spletni trgovini. Uporabnik je posebej opozorjen na splošne pogoje ob oddaji naročila in mora pred izdajo naročila izrecno potrditi seznanjenost z vsebino teh splošnih pogojev. Ti splošni pogoji zavezujejo vsakega kupca, ki preko spletne strani ponudnika opravi nakup.

Navedeni pojmi v teh splošnih pogojih pomenijo:

  • »Naročnik« je uporabnik, ki odda naročilo preko spletne strani ponudnika za nakup izdelkov (v nadaljevanju tudi: artikli ali blago) iz spletne trgovine.
  • »Uporabnik« je obiskovalec spletne strani, tako registriran kot neregistriran.
  • »Kupec« je naročnik, katerega naročilo je potrjeno s strani ponudnika z elektronskim sporočilom. Prodajna pogodba za nakup izdelkov iz spletne trgovine po cenah in drugih pogojih, kot izhajajo iz oddanega naročila, ki zavezuje tako ponudnika kot uporabnika oz. kupca, je sklenjena s prejemom elektronskega sporočila. V teh pogojih je kupec, ki je fizična oseba, ki ne opravlja dejavnosti, označena tudi kot »potrošnik.
  • »Naročilo« je oddana ponudba s strani naročnika za sklenitev prodajne pogodbe med ponudnikom in naročnikom za nakup blaga iz spletne trgovine.
  1. Dostopnost informacij:

Prodajalec se zavezuje, da bo potrošniku vselej zagotovil naslednje informacije:

  1. Kontaktne podatke, ki omogočajo kupcu hitro in učinkovito komunikacijo (e-poštni naslov),
  2. Identiteto podjetja (naziv podjetja, naslov sedeža podjetja),
  3. Bistvene značilnosti artiklov,
  4. Ustrezne informacije o dodatnih stroških pošiljanja, dostave ali prevoza ali bo kupca opozoril, da omenjeni stroški lahko nastanejo, če jih izračunati vnaprej ni mogoče
  5. Končno ceno artiklov, vključno z davki in stroški dostave. Končne cene morajo biti jasno prikazane in opredeljene, kar velja tudi za stroške pošiljanja,
  6. Pogoje dostave artiklov ali izvedbe storitve (kraj in rok dostave ter način le-te),
  7. Časovno veljavnost posebnih ponudb
  8. Način dostave in plačila
  9. Časovni rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in informacije o pogojih za odstop, posledicah omenjenega odstopa ter informacije s tem povezanimi stroški.
  10. Seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost artiklov
  11. Informacije o pritožbenem postopku pri podjetju

Podatki o ponudniku:

Podjetje: Knaus Pia S.P. EK Trgovina

Matična številka: 1291653000

Davčna številka: SI42209358

E-poštni naslov: team@ekschn.si

Datum vpisa subjekta v register: 13.07.1998

  1. Omejitev odgovornosti in uporaba spletne strani

Omenjena spletna trgovina je odprta 24 ur na dan, vse dni v tednu, vendar pa se zaradi različnih tehničnih ali drugačnih razlogov lahko zgodi, da dostop do spletne trgovine, oziroma poslovanje preko spletne trgovine včasih ni mogoče, zato si prodajalec pridržuje naslednje pravice:

  • Da za nedoločen ali določen čas omeji, delno ali popolnoma ustavi in umakne prodajo nekaterih ali vseh artiklov iz spletne trgovine,
  • Da za nedoločen ali določen čas omeji ali delno ali popolnoma ustavi dostop do spletne trgovine.

Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb vsebin na spletni strani in teh splošnih pogojev v vsakem trenutku brez predhodnega obvestila. Če uporabnik še naprej uporablja ponudnikovo spletno stran, se šteje, da se uporabnik s spremembo splošnih pogojev poslovanja strinja.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletnih strani in vanje vključenih vsebin, oziroma v povezavi s posledicami, ki jih povzročijo podatki oziroma informacije, ki so vsebovane na spletni strani. Prav tako ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne škodljive programe ali računalniške viruse, ki bi se prenesli k uporabnikom s spletne strani ter priporoča, da se uporabniki zavarujejo pred prenosom informacij ali vsebin s spletne strani z ustrezno programsko opremo. Za morebitne okvare programske ali strojne opreme uporabnikov spletne strani Ponudnik ne prevzema nikakršne odgovornosti. Ponudnik ni odgovoren za morebitno netočnost informacij, občasno nedelovanje spletne strani ali morebitno škodo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Ponudnik ali katera koli druga fizična ali pravna oseba, ki je sodelovala pri izdelavi in nastanku spletne strani ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi izhajala iz uporabe, dostopa do ali nezmožnosti uporabe informacij na tej spletni strani ali za kakršne koli pomanjkljivosti ali napake v njihovi vsebini.

Ponudnik si pridržuje pravico, da uporabnike napoti na druge strani svetovnega spleta, pri čemer ne prevzema nikakršne odgovornosti za vsebino drugih spletnih strani.

Uporabniki lahko vsebine spletne strani ponudnika uporabljajo izključno v nekomercialne in osebne namene. Kakršnakoli druga uporaba, prepisovanje, kopiranje, objava ali distribucija vsebin iz spletne strani in njihovih posameznih delov, je brez dovoljenja ponudnika prepovedana.

  1. Ponudba izdelkov v spletni trgovini

Blago (izdelki) v spletni trgovini na spletni strani ponudnika so del ponudbe oziroma proizvodnega programa ponudnika.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe opisov izdelkov in poprave napak pri navajanju podatkov brez predhodnega obvestila. Slike oziroma fotografije izdelkov v ponudbi so simbolične in ne odražajo zmeraj v celoti dejanskega stanja oziroma lastnosti izdelka (zlasti glede embalaže, velikosti in točne barve izdelka, ki je lahko odvisna tudi od nastavitve uporabnikove strojne in programske opreme s katero dostopa do spletne trgovine).

  1. Cene, plačilo in zaloge

Objavljene cene za izdelke v spletni prodaji veljajo izključno za spletno prodajo. Vse cene vključujejo pripadajoči DDV in so izražene v EUR.

Cene artiklov v ponudbi se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila in nimajo določene časovne veljavnosti. Za nakup blaga iz spletne trgovine velja objavljena cena v trenutku oddaje naročila s strani uporabnika, ki je za ponudnika in uporabnika v primeru potrjenega naročila tudi obvezujoča.

V primeru spremembe cene artikla v času od oddaje do sprejema naročila, lahko naročnik prejme novo ceno, ali pa odstopi od pogodbe oziroma naročilo prekliče.

Objavljene cene ne vsebujejo stroškov pošiljanja oziroma dostave, ki pa so zmeraj navedeni ob izračunu vrednosti naročila prek elektronsko oddajo naročila. Na računu, ki ga prejme kupec, je navedena skupna vrednost izdelka, DDV in strošek poštnine.

V primeru znižanja cene blaga ponudnik označi prejšnjo ceno, ki je prečrtana in znižana ceno, pri čemer se za prejšnjo ceno šteje najnižja cena blaga, ki jo je ponudnik uporabil v zadnjih 30 dneh pred uporabo znižane cene.

Celotna kupnina in stroški pošiljanja so navedeni na računu.

Vse posebne oziroma akcijske ponudbe objavljene na spletni strani veljajo v rokih in po pogojih navedenih ob akcijskih oziroma posebnih ponudbah.

Ponudnik cen ne oblikuje na podlagi avtomatiziranega sprejemanja odločitev.

Ponudba velja do razprodaje zalog. Ponudnik si v primeru, da zahtevanega izdelka ni na zalogi, pridržuje pravico do preklica naročila. Informacija, da izdelka oz. določene variacije izdelka ni na zalogi, je kupcu prikazana s prečrtano konfekcijsko številko ali pisnim opozorilom na variaciji izdelka.

Do plačila celotne kupnine ostanejo izbrani artikli last ponudnika.

Ponudnik po dostavi blaga kupcu pošlje račun po eletronski pošti. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom.

  1. Način plačila

Kupci artiklov iz spletne trgovine imajo na voljo plačilo s kreditno kartico.

  1. Nakup

V spletni trgovini se nakup začne tako, da uporabnik v spletni trgovini izbere želeni artikel s klikom na gumb »dodaj v košarico«.

Uporabnik lahko nato preprosto nadaljuje nakup, poveča količino izbranih izdelkov ali pa izbrane izdelke iz košarice odstrani. V naslednji fazi nakupa uporabniku prikaže, naj vpiše podatke o kupcu in naslovu dostave, in sicer je primoran vpisati naslednje podatke:

  • Ime in priimek
  • Elektronski naslov
  • Naslov za dostavo (ulica, hišna številka, poštna številka, mesto in država).

Uporabnik je zavezan, da vpiše točne in resnične podatke, saj kasnejše spremembe podatkov o kupcu niso več mogoče.

Nadalje mora uporabnik izbrati tudi način plačila.

Če je uporabnik imetnik veljavne promocijske kode ali kupona, jo lahko uporabi in navede v ustreznem polju pred oddajo naročila.

Pred oddajo naročila s klikom na gumb »Kupite sedaj«, ima uporabnik možnost, da še enkrat pregleda celotno naročilo (v grafični rubriki »vaše naročilo«), ki vsebuje podatke o izbranih izdelkih, količini in določenih specifikacijah, strošku dostave, torej skupen strošek naročila ter po potrebi naročilo spremeniti.

Na koncu procesa oddaje naročila kupec potrdi, da je seznanjen in se strinja s temi splošnimi pogoji poslovanja ter nakup zaključi s klikom na gumb »Kupite sedaj«, s čimer odda naročilo za nakup izbranih artiklov. V primeru nestrinjanja s temi splošnimi pogoji oddaja naročila s strani uporabnika ni možna.

Po oddaji naročila sistem uporabnika opozori, da je zaključil z nakupom in da je le ta bil izveden. Uporabnik na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu ali registraciji, s strani prodajalca prejme elektronsko sporočilo oziroma obvestilo o oddaji naročila. Oddano naročilo uporabnika v celoti zavezuje.

Ko ponudnik naročilo obdela, uporabnik prejme elektronsko sporočilo o potrditvi omenjenega naročila na elektronski naslov, ki ga je uporabnik vnesel predhodno na spletni strani in je tedaj med ponudnikom in uporabnikom sklenjena prodajna pogodba za naročeno blago. Uporabniku je ob posredovanju potrditvenega sporočila o nakupu izdelkov med drugim posredovana tudi povezava do teh splošnih pogojev poslovanja. Uporabniku ponudnik predlaga, da si jih bodisi natisne bodisi shrani na primeren trajni nosilec podatkov. Uporabnika ponudnik v navedenem elektronskem sporočilu obvesti, kam lahko pošlje svoje pripombe, zahtevke, izjave in ugovore, uporabnika potrošnika pa pouči tudi o možnosti odstopa od pogodbe.

Sklenjena prodajna pogodba med ponudnikom in uporabnikom ter kopije računov se arhivirajo na sedežu ponudnika.

S potrditvijo nakupa v spletni trgovini ponudnika, izrecno potrjujete:

  • Da ste prebrali Splošne pogoje spletne trgovine in spletne strani in Politiko zasebnosti ter ste razumeli vsebino določb,
  • Da ste podali resnične podatke, s katerimi nam omogočate pravilno izvedbo naročila in dostavo na izbrani naslov ter v nasprotnem primeru prevzemate odgovornost zaradi nepravilne izpolnitve in nastalo škodo,
  • Da ste seznanjeni z določili predpisov s področja varstva potrošnikov in varstva osebnih podatkov,
  • Da nas boste v primeru ugotovitve kakršnih koli napak pri izvedbi naročila (npr. pisne napake v sporočilu o oddaji ali potrditvi naročila, zlasti napačno naveden naslov dostave ali artikla) ali izdelkih, nemudoma obvestili.
  1. Opis poslovnih razmerij med EKSCHN® in partnerskih organizacij

EKSCHN® ima z partnerskimi organizacijami ( v tem odstavku izvzeta Truhoma) sklenjene donatorske pogodbe, s katerimi se zavezuje, da ob vsakem nakupu katerega koli izdelka v spletni trgovini EKSCHN® vsakemu izmed navedenim partnerjem nameni 5% neto vrednosti izdelka. Za transparentno izvršitev transakcije je EKSCHN® zgradil svojo platformo na plačilnem vtičniku Stripe-Connect, kjer imajo tudi partnerske organizacije odprte račune, slednji pa so povezani z njihovimi transakcijskimi računi. Znotraj platforme so vzpostavljena globalna pravila, ki opisano sodelovanje omogočajo in skrbijo za dober poslovni odnos med vsemi akterji:

– Vsak izmed povezanih partnerjev blagovne znamke EKSCHN® ob vsaki izvršeni transakcije s strani uporabnika prejme 5% vrednosti nakupa brez prenesenega davka (neto vrednost), izključujoč morebitne stroške dostave.

– Zaradi ZVPot-1, ki ureja pravice potrošnikov in potrošnic ter omogoča pri spletni prodaji uporabniku odstop od pogodbe v roku 14ih dneh od prejema blaga brez navedenega razloga, se sredstva na platformi sprostijo po 25 dneh od izvršitve transakcije (predviden dostavni rok, ki je 3-7 delovnih dni + 14 dnevni odpovedni rok), saj se tako vsi akterji v omenjen poslovnem razmerju izognejo dodatnemu prenakazovanju sredstev med povezanimi računi.

– V razvojni fazi platforme in opisanega mehanizma sodelovanja, se sredstva, namenjena organizaciji Truhoma, ki so vnaprej določena s procentom od prodaje, zaradi razvoja kompatibilnosti tehnoloških orodij, uporabljenih z obeh strani, transparentno med obema partnerjema v poslovnem razmerju hranijo na ponudnikovi Stripe-Connect platformi in se posledično manualno periodično nakazujejo na partnerjev projekt, prav tako pa se ponudnik v teh splošnih pogojih poslovanja zavezuje k odkritem sodelovanju z omenjenim partnerjem.

– EKSCHN® si pridržuje pravico do spreminjanja tega člena splošnih pogojev poslovanja brez predhodnega obveščanja uporabnikov, obenem pa se zavezuje k razvoju vzpostavitve popolnoma transparentnega filantropičnega sistema integriranega v poslovanje blagovne znamke.

  1. Pakiranje in dostava

Uporabnik v spletni trgovini izbere naslov, kamor se naj pošiljka dostavi. Izbere lahko naslov plačnika, ali vpiše drugi naslov. Možen je tudi prevzem v GLS Paketomatu po izbiri kupca, katerega lahko kupec določi na spletni trgovini. Naročeni izdelki bodo na naslov v Republiki Sloveniji, vpisan in izbran s strani kupca dostavljeni s pomočjo družbe GLS d.o.o..

Dostava v Republiki Sloveniji se vrši večinoma v roku naslednji delovni dan od dneva odpreme, običajno pa v roku 3 delovnih dni. Naročila so odpremljena običajno v roku 3-5 delovnih dni od potrditve naročila pod pogojem da je kupnina plačana v celoti. Dostave se običajno vršijo v dopoldanskih urah, zato je priporočljivo, da je uporabnik dosegljiv na navedenem naslovu v dopoldanskem času.

Če dostava ni uspešna, oziroma je uporabnik odsoten ob času dostave, mu dostavna služba pusti obvestilo, v katerem ga opozori o neuspešnem poskusu dostave, uporabnik pa lahko dostavno službo pokliče in se dogovori za ponoven poskus dostave.

Škoda, nastala kupcu zaradi izgube ali uničenja pošiljke med transportom, v nobenem primeru ne more preseči vrednosti naročila.

Strošek dostave se izračuna avtomatično ob naročilu blaga in je del končne cene naročila.

Cenik dostave, ki je objavljen na spletni strani se lahko spreminja. Cena dostave ob oddaji naročila, ki se uporabniku prikaže pri povzetku naročila, je veljavna.

Kupec je dolžan preveriti in potrditi kvaliteto in količino naročenih artiklov ob prevzemu.

V primeru, da je paket ob dostavi fizično poškodovan ali manjka določena vsebina, ali so vidni znaki odprtja oziroma je moč sklepati iz drugih okoliščin, da je naročeno blago v embalaži poškodovano, neustrezno ali manjka, mora kupec nemudoma sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku. Priporočamo, da kupec potrošnik slika oziroma fotografira še zaprto poškodovano embalažo in poškodovani artikel. V tem primeru kupec potrošnik sproži omenjen postopek reklamacije tako, da o napakah pisno obvesti prodajalca na elektronski naslov team@ekschn.si, skupaj z fotografijo oziroma s sliko poškodovanega paketa in/ali artiklov ter pripisom številke spletnega naročila ali priloženim računom ob izvedbi pogodbe.

  1. Zaščita zasebnosti

Osebni podatki uporabnikov so pri nas varni, z njimi pa bo ponudnik brezpogojno ravnal v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov. Vsi osebni podatki, posredovani ob naročilu s strani uporabnika, bodo služili izključno za potrebe izpolnitve naročil in ostale potrebne izvedbe komunikacije za uspešno poslovanje, razen v primeru da uporabnik spletne strani ni posebej privolil v kakršnokoli drugačno obliko obdelave osebnih podatkov.

Po izvedenem nakupu na naši spletni strani, boste kot kupec potrošnik lahko prejeli nekaj e-poštnih sporočil, ki se navezujejo na opravljen nakup. Želimo namreč preveriti vaše zadovoljstvo z izvedenim nakupom in samo uporabo našega spletnega mesta, vam predstaviti izdelke podobne ali povezane z tistimi, ki ste jih kupili in ki bi vas morda utegnili zanimati, predstaviti naše morebitne programe zvestobe in ugodnosti.

Več informacij o varstvu osebnih podatkov, lahko preberete v naši Politiki zasebnosti.

Prenos občutljivih osebnih in transakcijskih podatkov v spletni trgovini poteka na popolnoma varen način, podatki se kodirajo, še preden zapustijo vaš brskalnik in se na strežnik prenašajo v za to posebej zaščiteni obliki, ki preprečuje dostop do posredovanih podatkov.

  1. Odstop od pogodbe in vračilo blaga

Kupec, ki skladno s predpisi s področja varstva potrošnikov šteje za potrošnika, ima pravico brez navajanja razloga, odstopiti od pogodbe, ki jo je sklenil ob naročilu s ponudnikom in vrniti izdelke, ki jih je kupil v spletni trgovini (odstop od pogodbe) v roku 14 dni od prevzema izdelkov, ponudnik pa mu jamči za vračilo kupnine.

Kot kupec uresničite pravico do odstopa od prodajne pogodbe sklenjene na daljavo tako, da nam v roku 14 dni od dne prevzema izdelkov pisno sporočite, da odstopate od pogodbe (obvestilo o odstopu), ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok, omenjen v prejšnjem stavku začne teči naslednji dan po datumu prevzema izdelka. Obvestilo o odstopu lahko pošljete na naslov ponudnika, in sicer:

  • Na elektronski naslov: team@ekschn.si
  • Po pošti na naslov: Knaus Pia S.P. EK Trgovina, Ulica Borisa Kraigherja 25, 2325 Kidričevo

Za pomoč pri sestavi obvestila o odstopu lahko izpolnite obrazec (obrazec za vračila in menjave), ki ga najdete v rubriki »Vračila in menjave« in ga pošljete na naš naslov.

Za dan prevzema izdelkov iz prejšnjega odstavka, od katerega prične teči 14 dnevni rok za odstop od pogodbe, šteje, ko:

  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom,
  • potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov.

Kupec je odgovoren za stroške vračila (pošiljanja, dostave) izdelkov. Pošiljko z vrnjenimi artikli je primoran opremiti z oznako vrednostno in odposlati oziroma vrniti na naslov ponudnika Knaus Pia S.P. EK Trgovina, Ulica Borisa Kraigherja 25, 2325 Kidričevo s pripisom »spletna prodaja«. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za izgubo ali poškodovanje blaga oziroma izdelkov med pošiljanjem in pošiljk z odkupnino ne sprejema.

V primeru, da je kupec potrošnik naročene izdelke že prejel in želi odstopiti od pogodbe, jih je dolžan vrniti ponudniku najpozneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu. Šteje se, da kupec potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Kupec, ki odstopi od pogodbe, je primoran ponudniku vrniti artikle v nespremenjeni količini in nepoškodovane ter v originalni embalaži, razen v primeru, če je artikel izgubljen, pokvarjen, uničen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec blaga ne sme uporabljati do odstopa od pogodbe, sme pa kupec opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.

Po odstopu od pogodbe se na transakcijski račun kupca ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor je slednje možno in s strani kupca zahtevano, vrne le vplačani znesek, kot izhaja iz oddanega naročila (kupnina vključno z DDV in morebitnimi stroški dostave). Celotno prejeto plačilu bo potrošniku vrnjeno na vnaprej dogovorjen način najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe pod pogojem, da je ponudnik prevzel vrnjeno blago na svojem matičnem naslovu.

Ob vračilu izdelkov kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

  1. Jamstvo za skladnost in stvarne napake

Ponudnik dobavi potrošniku blago in storitve, ki izpolnjujejo subjektivne in objektivne zahteve za skladnost blaga iz 72., 73. in 74. člena ZVPot-1, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave in se pokažejo v roku dveh let, odkar je bilo blago izročeno kupcu.

V teh pogojih se pojma »napaka« in »neskladnost« uporabljata tako v smislu stvarne napake po Obligacijskem zakoniku (OZ), kot tudi za neskladnosti po ZVPot-1.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti ali stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita (obvestilo o napaki).

Obvestilo o napaki lahko kupec ponudniku sporoči:

– na elektronski naslov: team@ekschn.si

– po pošti na naslov: Knaus Pia S.P. EK Trgovina, Ulica Borisa Kraigherja 25, 2325 Kidričevo

Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.

Za stvarno napako se šteje:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
  • ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
  • je take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
  • je take količine ter ima značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da:

◦ za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,

◦ je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali

◦ javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga pravilno obvestil prodajalca, pod pogoji in v naslednjem vrstnem redu, upravičen da:

  1. zahteva od prodajalca, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 14 dni od prevzema blaga s strani potrošnika, vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje. Ta rok se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni;
  2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti iz tega odseka. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

  • je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
  • izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Ponudnik ne odgovarja odgovorna za posledice, ki uporabnikom ali kupcem nastanejo zaradi neskrbne uporabe blaga, ali uporabe, ki ni v skladu z navodili za uporabo teh izdelkov.

  1. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Ponudnik si bo v primeru sporov iz naslova poslovanja spletne trgovine poskušal zadevo rešiti hitro in sporazumno, upoštevaje potrošniško zakonodajo in dobre poslovne običaje.

Kupec ima skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov možnost spletnega izvensodnega reševanja spora na povezavi:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

  1. Reševanje Pritožb

Uporabniki lahko svoje pritožbe, ki se nanašajo na poslovanje ponudnika spletno trgovino ali strani, posredujejo ponudniku na naslednje naslove:

– na elektronski naslov: team@ekschn.si

– po pošti na naslov: Knaus Pia S.P. EK Trgovina, Ulica Borisa Kraigherja 25, 2325 Kidričevo

Ponudnik bo v roku 5 delovnih dni uporabniku posredoval potrdilo o vloženi pritožbi in kupca v nadaljevanju obveščal o postopku poravnavanja njegove pritožbe. Vsebinski odgovor na potrošnikovo pritožbo si bo ponudnik prizadeval podati v roku 15 delovnih dni, oziroma v tem roku uporabnika obvesti o razlogih za podaljšanje roka za odgovor.

Za reševanje vprašanj glede neskladnosti izdelkov in stvarnih napak, se uporabljajo določila oddelka 11.

  1. Končne določbe

Ti splošni pogoji pričnejo veljati dne 01.05.2025, do njihovega preklica ali spremembe.

Ponudnik ima pravico kadarkoli in brez predhodne najave spremeniti te splošne pogoje poslovanja. Sprememba prične veljati z dnem objave na spletnih straneh ponudnika.

Vsa razmerja, ki izvirajo iz teh splošnih pogojev, spletne trgovine in razlage teh pogojev, se uporablja slovensko pravo, ne glede na kraj dostave.